2021年1月，深蓝海域华东片区传来捷报，深蓝海域凭借专业精神和技术能力从众多厂商中脱颖而出，成功中标徽商银行智能知识库系统项目。

徽商银行股份有限公司（以下简称“徽商银行”）是经原中国银监会批准，全国首家由城市商业银行、城市信用社联合重组成立的区域性股份制商业银行，总部设在安徽省合肥市。徽商银行1997年4月4日注册成立，2005年11月30日更名为徽商银行股份有限公司。2005年12月28日正式合并安徽省内芜湖、马鞍山、安庆、淮北、蚌埠5家城市商业银行，及六安、淮南、铜陵、阜阳科技、阜阳鑫鹰、阜阳银河、阜阳金达等7家城市信用社。

徽商银行主要经营范围包括在中国吸收公司和零售客户存款，利用吸收的存款发放贷款，以及从事资金业务，包括货币市场业务，投资和交易业务及代客交易等。截至2020年6月末，在岗员工9452人1；除总行外，徽商银行设有21家分行及485个对外营业机构，680家自助服务区（点）。徽商银行有四家附属公司，即徽银金融租赁有限公司、徽银理财有限责任公司、无为徽银村镇银行有限责任公司和金寨徽银村镇银行有限责任公司，并参股奇瑞徽银汽车金融股份有限公司、蒙商银行股份有限公司。

目前徽商银行客服中心原有的文本知识库从13年运行至今已超过6年，为提升徽商银行客服中心智能化运营工作水平和效率，实现对徽商银行业务知识进行智能化的维护与管理，满足坐席线上服务需要，提出了采购智能知识库系统需求。

在本次投标过程中，深蓝海域提出的智能知识库方案将采用新型智能AI技术的应用，不仅具备传统知识库的知识录入、分类、整合、维护、搜索等功能，还能够进行全方位的知识数据架构建设，实现知识查询辅助、知识智能搜索、知识联想、结构化与非结构化的知识处理等智能化应用功能，以及智能知识库与智能机器人和业务系统的系统集成，实现客服知识统一管理、统一维护，从而提高坐席业务处理效率。

深蓝海域的KMPRO知识管理的软件和服务在金融、客服、IT、制造、汽车、咨询等各行业广泛使用，尤其在金融领域深度挖掘知识管理应用，为交通银行、农业银行、民生银行、光大银行、华夏银行、中信银行、平安银行、杭州银行、重庆银行、苏州银行、成都银行等等近80%全国性银行，以及近百家城商行、保险、资管、互联网金融等提供知识管理和知识智能服务，成为金融科技领域的知名品牌企业。

深蓝海域长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展，截止目前已经拥有14年的技术积累。深蓝海域以自主创新的“人类认知世界5大模式”，实现了基于多维度分类+属性矩阵式定位、全文搜索引擎、知识智能关联、知识智能推送、人际知识连接等，五大快速定位知识的体系，能够定位知识效率提升10倍以上。同时，深蓝海域首创和倡导“多维知识管理体系”的知识管理世界观，指导知识管理的咨询、系统研发、软件实施和知识财富增值等多项业务的发展。



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