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深蓝海域为民生总行提供知识中台化服务

2020-09-27 14:15

深蓝海域为民生总行提供知识中台化服务


近年来“企业中台”成为关注的焦点。中台就是企业级能力复用平台。“平台”指标准化组件、模块和工具的集合,对外通过API接口提供“能力共享”服务。

民生银行 打造“知识中台”的目的 就在于形成自己的“知识体系”,整合自己的“知识资源”,并为以后相关“知识”的运用做准备,多个知识库存在着管理分散、数据孤岛和开发难统筹等问题。同时,面对未来更多部门的知识库需求更应统筹考虑知识库的中台策略,构建民生银行的知识中台服务能力。

深蓝为民生总行构建知识中台化平台,目前已完成接入征信系统接入知识库, 运营e家APP接入知识库系统也正在实施,未来准备接入小微金融平台,构建“业务中台”战略,实现系统群可复用能力,为企业提供中台支撑。

征信系统接入知识库:
在已完成的征信系统对接上通过定制开发实现知识查看端的数据隔离,做到征信普通用户只能查看到征信相关知识数据,不能看到客服相关知识数据。在知识管理端,在知识分类上单独建立一个征信知识分类节点用于维护征信相关知识,建立一个征信部门,将用户列表、知识分类分类等数据进行隔离。

征信系统对接知识查看端实现:
通过定制开发,单独开发征信版知识库系统首页,与客服知识库系统进行隔离配置,将征信业务数据与现有客服业务数据进行隔离,只展示征信业务数据。征信系统用户通过员工号登录征信系统后自动校验并登入知识库后,自动进入征信版知识库系统首页,对现有客服知识库系统首页不产生影响。

 
征信系统对接知识管理端实现:
1、菜单权限与角色
系统增加一个默认的征信知识库菜单权限,知识库管理员角色,知识库普通用户角色,并设置相应权限。

2、部门及用户
征信系统用户通过员工号登录征信系统后自动校验并登入知识库后,系统自动创建用户信息,默认角色均为征信知识库普通用户角色,部门均为默认的征信部门。

3、用户列表
单独开发征信用户列表页面,征信管理员可在用户列表菜单中对征信用户进行管理,只能看到征信部门用户。

4、知识分类管理
单独开发征信知识分类管理页面,可在征信知识分类节点下增加子分类节点,子分类继承上级审核流程和权限设置,不能单独设置,在征信知识分类管理页面只能看到征信知识分类。

5、知识点管理
单独开发征信知识点管理页面,可对征信知识分类节点下的知识进行管理操作。

运营e家App接入知识库:
正在实施中的运营e家App接入,是为解决总分行均投入较多人力及时间用于常规事项管理问题,如人员及资质管理、业务咨询解答、作业及考核数据统计、任务监督管理和催办、效果后评估等等,存在大量重复性劳动,管理效率较低。同时,一线人员(厅堂服务岗位人员、客户经理、业务部门人员等内部客户)遇到运营业务问题存在无处可询、或长时间寻求解决方案未果的现状,运营内部服务支持体验待提升。

运营E家App项目功能包括新增功能场景开发(运营服务支持平台、移动化风险管控、个人360画像、智能电子用印)和部分已上线场景(资质管理台、运营充电站、我的积分、统计报表)的优化和功能扩展.用户范围覆盖全行运营人员和具有运营资质的非运营人员,以及厅堂服务岗位人员、客户经理、业务部门人员等内部客户。

小微金融接入知识库:
根据业务需求未来准备将知识库与小微之家服务大厅进行对接。各类业务的知识维护由知识库系统改造承接,为应用系统提供问题的答案(知识)。进而实现知识全生命周期管理有统一入口。
实现知识库对各类业务进行知识沉淀、共享、创新等支持辅助作用。

深蓝海域为民生总行搭建知识中台化平台,进一步扩展用户群体,扩充平台功能范围,全面覆盖总分行基础运营管理事项,将常规化管理动作逐步纳入“运营e家”平台,推动以“人”为单元的运营精细化、常态化管理,充分利用其移动化、便捷化的优势,提高运营体系管理效率,全面提升条线管理的有效性及执行力。

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