大家周二好，小编已经和大家聊了十几期智能化功能，（►点击查看往期智能化内容），这期小编要跟大家聊的是智能阅读轨迹推荐，一起来感受下智能阅读轨迹吧——

 

智能阅读轨迹推荐是用户在一个短时间内，连续的点击、跳转阅读的知识点，当其概率大到一定程度，就证明了这些知识点之间具有必然的逻辑顺序关系，是解决问题时有效的连续步骤。系统基于大数据分析，形成知识阅读的智能推荐。

那么智能轨迹推荐存在的意义是什么呢，我们以坐席人员来举例，大部分坐席人员回答的都是客户重复性的问题，当用户问完A问题接下来就会问B问题，所以坐席人员在使用查找完A问题的知识内容后接下来就会搜索B问题，因此智能阅读推荐的存在就帮助用户解决了此类问题。



智能推荐既帮助用户减少搜索了时间也帮助用户做了阅读引导，智能化的预测功能自动推荐出用户接下来大概率会搜索的知识内容，当用户搜索到需要的知识内容并进行阅读时，右侧会提示出其他相关知识内容作为推荐，用户可以直接点击推荐内容进行阅读减少了搜索时间。

智能阅读推荐的出现帮助用户解决了阅读重点需要通读整篇文档才能找到的耗费时间较长的问题，从人工查找到轨迹推荐，说明人工智能技术在不断的向前发展，深蓝也会跟随人工智能发展的脚步探索更多智能化的功能为客户解决问题。



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