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神州数码携手深蓝海域共同打造DHL多媒体统一知识库

2020-02-24 18:30

神州数码携手深蓝海域共同打造DHL多媒体统一知识库



近日,神州数码携手知识管理系统知名厂商北京深蓝海域KMPRO,共同打造DHL多媒体统一知识库平台项目。

深耕中国信息化20年,神州数码现已成为年营业额突破800亿,总资产超过250亿的整合IT服务商。多年来,神州数码依托覆盖30000余家合作伙伴的生态网络,为百万家企业及上亿消费者提供数字化产品、方案及专业IT服务。在云+大数据时代,神州数码秉承初心,乘势而上,正在成为中国更优秀的云服务及数字化方案提供商。

DHL是一家创立自美国,目前为德国邮政集团100%持股的快递货运公司,是目前世界上最大的航空快递货运公司之一。是全球快递、洲际运输和航空货运的领导者,也是全球第一的海运和合同物流提供商。作为一家世界领先的物流公司,DHL的使命是建立人与人之间的联系,提高人们的生活品质。
 
该项目主要是配合客户服务的多媒体渠道建设,通过多个渠道为客户提供服务时需要统一的、适配多渠道的知识内容,避免出现多媒体服务时多个渠道各自为政的进行知识建设、维护,所导致的信息不一致、同步延迟、维护工作量成倍增加等相关问题,提供服务的一致性、知识维护的高效率。


在这个项目中,深蓝海域统一多渠道知识库系统,将在以下方面全面助力业务发展。

1.统一知识维护,多个媒体渠道所需知识内容可以在同一个平台建设、维护,避免多个入口、多点维护。大大降低知识管理的工作量和难度。

2.多媒体知识联动,多个渠道的知识内容具有较强的相关性、联动性,一点更新其他内容应同时联动更新,避免出现信息不一致、更新延迟。

3.多渠道知识分发,根据不同渠道的请求,知识库可以将相应匹配的内容推送给渠道。实现知识的一点生产多点应用,最大限度的发挥知识的价值。

本项目的统一企业管理平台与现有各自独立的知识库模块相比,最大的不同在于它是一个统一的知识管理平台,能够提供基础知识输入输出的能力,满足多渠道支撑能力的平台,为未来DHL的知识型业务发展打下坚实、良好基础。

此项目上实现了深蓝知识库与多种渠道对接,通过webservice接口,面向、微博、微信、网站、在线客服、机器人、业务系统等多个渠道提供知识输出,满足用户多渠道获取知识的需求。

深蓝知识库与5idhl平台进行对接,5idhl平台中可以推送外网用户需要的具体知识内容给相应栏目,便于用户能够直接在线获取到由内部知识库分发的最新、最可靠的内容。

深蓝知识库与webchat整合将知识库中的QA类知识,通过同步接口的方式同步给webchat,实现新增、编辑、删除的全面同步操作,为客户提供更为统一、精确的答复,同时大量减少多点维护知识库的工作量。

DHL多媒体知识库项目选中深蓝,源于对深蓝产品  技术和服务的肯定,预祝DHL多媒体知识库系统项目顺利上线运行,为DHL带来更大效益。


想要了解更多有关知识库问题的小伙伴可以致电小编:010-82969378 ,害羞的小伙伴也可以关注“深蓝海域KMPRO知识管理”公众号私信小编

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