知识管理的概念在国内越来越热，有越来越多的企业和机构开始关注知识管理，并进行了一些尝试和实践，比如移动电信、金融证券行业、房地产等行业的先进企业。大多数企业的知识管理还停留在文档管理的层面上，还有一些企业刚开始上知识管理系统的时候惹人闹闹，后来却雷声大雨点小，慢慢地就没有人在使用建成的系统了。

一般的企业中存在的知识主要分为以下几种：

业务知识：企业业务方面的知识

员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录等

流程知识：将知识嵌入业务流程中，关键环节能有专家知识支持

客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以赢得更多客户

产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识服务

外部知识：从互联网，外部专家等渠道收集到的知识和情报

在很多企业领导的头脑中，软件选型和实施非常重要，而推广则是一件非常简单的事。其实，要想使系统最大限度的发挥功效,推广是至关重要的一步。因为企业所需要的推广，不仅仅是学习几个软件的界面操作，更需要管理理念的更新。如何把知识传递渗透到软件的整个实施过程中，不仅仅是软件提供商和资讯公司的事情，也是企业领导应该关注的事情，然而，目前由于受到企业本身的企业文化、认识与重视程度、需求等多方面的影响，知识传递工作往往流于表面，软件供应商也大都只对最终界面操作者进行推广，如何才能把这项工作深入到企业的各个层次是非常重要的。

每个员工对知识管理的理解可能不同，因此，在知识管理项目之初，要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作以及对个人的影响等，降低对知识管理的抵触情绪，从而增加知识管理的透明度。

深蓝海域知识专家提出了一下针对知识管理流程化的建议：

1 日常生活中使用来自同事、客户、竞争对手及其他来源的知识和技术解决问题，完成任务。

2 知识管理的相关任务与日常工作任务相结合，并融入到日常业务流程中，知识管理不应与日常工作脱节。

3 产生、存储、传递知识的方法，因特定的业务流程而有差异。这些具体要求必须融入到知识管理方法当中。

4 业务流程为知识提供应用环境，这导致了工作中使用和产生的知识形成了一种集中式的、以用户为中心的结构。

5 以业务流程来导向知识管理方法，可以使员工更多的参与其中，这有助于实现工作承诺，并因日常知识管理活动的改善，而促进内部激励动机的产生。

不同的企业有不同的企业文化，知识管理的推进要结合各个企业的自身业务需求进行推进。


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