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深蓝承建新奥燃气知识库系统升级项目

2020-01-06 19:38

深蓝承建新奥燃气知识库系统升级项目

近日,深蓝中标新奥燃气知识库系统改造项目。


新奥燃气目前所使用的知识库系统是深蓝海域3.5版本,已平稳运行5年之久,5年来知识库系统一直是坐席服务客户的重要支撑,是知识收集、整理、发布、应用的统一平台,也是客服人员为客户提供统一标准化服务的重要工具,提高了工作效率及业务能力。

在系统建设建设选型时,系统的稳定性、先进性和标准化程度都是重要指标,多年来的在客户生产环境的持续稳定运行也从侧面证明了,深蓝海域知识库系统的健壮性和先进性。

随着新奥燃气业务的高速发展,以及企业系统集成度的发展,作为客户服务业务的重要支撑助手——知识库,需要进一步提升,以面对海量的知识知识搜索速度与准确度、知识运维及管理、统一多渠道知识分发能力,以及在智能知识库方面更高的需求。深蓝海域目前系统已经升级到6.0版本,该系统在浦发、光大、平安、民生总行、重庆银行、成都银行、太平保险、太保集团等众多客户普遍应用。

基于上述背景,为满足日益增长的业务要求,更符合业务用户的实际应用场景,提升系统智能化水平,以及统一多渠道的分发能力,新奥燃气提出知识库系统功能及技术架构调整进行升级改造项目。

本次系统升级改造的主要包括,系统功能优化,例如智能知识搜索引擎、统一多渠道知识分发能力等。此外还要实现数据的迁移,旧系统里存在大量数据,因此需要迁移到新的知识库系统中,深蓝为新奥燃气提供了一套详尽的数据迁移方案,满足客户将旧系统的内容安全平稳的迁移到新系统中。

深蓝海域将会一如既往的秉承“客户价值第一”的理念,以专业的技术、丰富的行业经验和实施服务团队,助力民生信用卡知识管理、知识智能应用更好的创新发展。


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