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民生信用卡再次携手深蓝进行知识库智能升级

2021-11-23 15:29

民生信用卡再次携手深蓝进行知识库智能升级

近日,深蓝中标民生银行股份有限公司信用卡中心知识库系统改造项目。
 
民生信用卡中心目前所使用的知识库系统是深蓝海域2.0版本,已平稳运行9年之久,9年来知识库系统一直作为卡中心业务知识的重要载体,是信用卡产品、业务流程、促销活动等知识收集、整理、发布、应用的统一平台,也是客服人员为客户提供统一标准化服务的重要工具,提高了工作效率及业务能力。同时系统与工作流系统、CSR系统、企业门户等进行集成,授信、催收等部门也进行系统应用。

在系统建设建设选型时,系统的稳定性、先进性和标准化程度都是重要指标,多年来的在客户生产环境的持续稳定运行也从侧面证明了,深蓝海域知识库系统的健壮性和先进性。

随着卡中心业务的高速发展,以及企业系统集成度的发展,尤其是人工智能技术的进一步提升,作为客户服务业务的重要支撑助手——知识库,需要进一步提升,以面对海量的知识知识搜索速度与准确度、知识运维及管理、统一多渠道知识分发能力,以及在智能知识库方面更高的需求。深蓝海域目前系统已经升级到6.0版本,该系统在浦发、光大、平安、民生总行、重庆银行、成都银行、太平保险、太保集团等众多金融客户普遍应用。
 
基于上述背景,为满足日益增长的业务要求,更符合业务用户的实际应用场景,提升系统智能化水平,以及统一多渠道的分发能力,民生银行信用卡中心提出知识库系统功能及技术架构调整进行升级改造项目。深蓝海域对这一任务进行了认真的分析准备,进行多次交流、原型设计、系统演示等,在本次招标过程中,民生银行信用卡中心再次选中深蓝作为知识库系统改造的供应商,是对深蓝知识库系统平台、服务能力以及技术研发的认可,对公司和实施团队的认可。

据了解,本次系统升级改造的主要包括,系统功能优化,例如智能知识搜索引擎、统一多渠道知识分发能力,以及文档转化预览技术,培训考试系统优化,个人学习曲线和画像等。在技术架构层面将原有的PHP架构,升级为JAVA架构。此外还要实现数据的迁移,旧系统里存在大量数据,因此需要迁移到新的知识库系统中,深蓝为民生信用卡中心一套了详尽的数据迁移方案,满足客户将旧系统的内容安全平稳的迁移到新系统中。

在本项目中,深蓝海域统一多渠道知识管理系统作为基础平台,通过客户化定制开发的方式,满足卡中心所提出的个性化功能需求。将会具有以下明显的优势:
· 架构更优:纯JAVA架构更符合企业平台规范,与各种系统进行标准接口交互更方便,增强了多渠道支撑能力。

· 性能更佳:系统性能从十万级提升至千万级,单台响应效率仍保持在总体<2秒的绝对优势。

· 系统更稳:模块化、插件式设计,使得系统核心更加清晰,外围功能出现故障不会牵连核心,系统更加稳定。系统提供了大量的运维工具、日志机制等。

· 渠道更多:在原有支持web端基础上,开发了所媒体知识引擎,实现了与官网、在线客服、机器人、短信、业务系统、APP、微信等多渠道灵活对接。

深蓝海域将会一如既往的秉承“客户价值第一”的理念,以专业的技术、丰富的行业经验和实施服务团队,助力民生信用卡知识管理、知识智能应用更好的创新发展,预祝民生银行客服知识管理项目顺利进行。
 

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