新来的业务员小张在公司业务系统处理业务时有很多的内容不知道该如何填写，就去公司的知识库系统内搜索相关知识一篇篇的阅读 再退回到业务系统填写，一个表单填写了好久才填写完整，心里想有了知识库也同样很麻烦，还是要我去找知识，太浪费时间了。

这时候师傅走过来问小张表单填写的怎么样，小张说填是填好了，就是时间没少花，都说咱们公司的知识库功能强大，可以快速解决问题，我看也不过如此，找一篇业务上需要的知识还是挺麻烦的，进入知识库 退出知识库，还是要输入特定的信息才能找到需要的知识。

说着师傅打开了一张表单填写的界面，和小张说那是你还没利用好知识库的“知识随行”功能，每张保单系统下面都有很多类似的消息推送，这些推送都是和保单填写相关的内容，对填写保单帮助很大，参照下方的知识推送内容，很快就将保单填写完整。并不需要去知识库中一一查找。

上述小张的方式属于人找知识的方式，用户通过输入特定的要求从知识库中检索出需要的知识进行使用，除了这种人找知识的方式，系统还提供另一种方式叫知识找人的方式，知识库将用户需要的知识及时 主动的发送给需要的客户，知识找人的方式被称之为知识推送，也是知识服务的一种方式。


我来给你讲一下吧知识推送技术主要有三种：

1 强关联推送：推送的知识固定化，适用于准确率很高，规律很强的业务常见，例如法律法规，国际标准等

2 基于规则推送：这种方式适用于大多数企业，基于当前的业务规则进行相关推送。

3 基于业务场景推送：知识库根据使用者当前的行为方式，智能的推送与之匹配的知识。
知识库的推送形式也有很多种，嵌入式、弹窗式、知识助手推送式等，列举几个供大家参考

1 嵌入式：知识推送内容直接嵌入到业务操作系统中，附属在业务系统的上方 下方 或者左右。

3 知识助手式推送：知识随行助手，提供多种类型知识推送，也可以支持直接检索。

智能知识推送引擎，可以完美解决流程性强，需要大量的经验、知识的辅助才能完成的工作，通过知识推送机制向各个系统推送知识，进而形成一体化的统一支撑系统，促使支撑体系更加贴近业务需求，增强现有系统间的互操作能力和整体的工作效率。