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知识管理成功度诊断原则

2017-05-21 17:20



  现代企业已经愈来愈重视知识管理,但并非每一家企业都能真正成功导入。对此专家指出,知识管理能否成功,可以用这八个C来检视:

1.连结(connectivity):以内部网络和标准化知识管理工具、知识宝库健全员工之间的连结,例如建构知识管理的网络平台,或透过PDA提供业务人员M化的知识。

2.内容(content):发展出自己一套策略来管理内容,例如科技知识数据库等相关计划,编制知识资产编辑或知识支持,专责协助忙碌的员工创造、编辑、转换知识资产。

3.社群(community):发展出从上到下及由下往上的沟通策略,以加强内部对知识管理的共识,例如列出多项沟通实务,让所有员工有所依循,或是发展竞争情报论坛、顾客仪表板之类的内部沟通模式。

4.文化(culture):将知识管理当做是企业文化的一部分,鼓励员工提出任何创新的点子,持续举办研讨会,甚至明列在企业愿景中。

5.能量(capacity):给予每位员工强力的支持,提供他们持续做好知识管理的能量,例如正式的训练计划、建置软件系统、举办知识分享活动等。

6.合作(cooperation):强调内部合作(与员工、事业单位等)及外部合作(与产业工会、顾客、大学等研究单位),例如一同做研究、开放议题讨论等。

7.商务(commerce):奖励知识的贡献,例如直接提供一定数额的奖金,或是以记点的方式与企业原本的奖惩制度结合,或是年度颁发最佳论文奖、申请专利最多奖。

8.资本(capital):对知识管理系统做实质的投资,以改进团队工作效率,缩短学习曲线,并严格测量这些投资的报酬率。

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