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KMPRO知识管理多渠道让办公更方便

2017-12-12 17:13

KMPRO知识管理多渠道让办公更方便

对于企业的宝贵知识资产而言,沉睡在知识库中,或者只通过单一的管理平台渠道向客户传递知识,其价值含金量是很低的,信息与知识只有在运用之后才可以产生价值,企业经多年的知识沉淀与积累,有大量的知识需要经过规范管理给企业带来价值,年轻一代是随着互联网的发展而成长的一代,他们获取信息与知识的首选渠道已经由传统的电话、短信变换为即时通讯、微博、微信、网站等渠道,所以如何通过新的渠道向年轻一代营销与服务是企业面临的新课题。
多渠道知识库解决方案主要面向组织与企业,用以组织或企业通过维护通过的知识库,向桌面终端(网页、官网、在线客服、工作系统、邮件、微博)和移动终端(微博、微信)进行知识输出,形成企业营销与服务渠道的全媒体渠道拓展,与客户增加互动,提高客户满意度。
为了向多个渠道输出知识进行客户的营销与服务,难免又要面临着一个更大的难题,即--维护多套知识库,每一个知识点要我不同的渠道进行重新的编辑、制作、这样既产生了巨大的工作量,又使得企业知识资产散乱不看,难以进行有效的管理和控制。
深蓝海域(KMPRO)专注于知识管理领域的研究与发展,为企业用户提供知识管理整体解决方案:
多渠道拓展:支持渠道的增删扩展,用户可以根据知识推送的渠道数量添加队员的渠道知识库。
统一知识多渠道版本管理:支持知识库一个知识点的多个渠道版本管理,如果多个渠道使用相同版本则可以共享使用。
统一知识变更:知识点发生变更时,可以影响渠道知识版本,对渠道知识版本予以提醒或禁用。
多渠道知识案例
智能机器人知识分发--某保险集团
用户通过多渠道终端,如微信、短信、QQ等进行自然语言提问,问题如果是语音则通过ASR服务转化为文字,提问的文字信息传递给智能机器人引擎进行自然语言理解,分析出关键词定位到知识点,由渠道知识库返回知识点具体内容。
在线客服知识分发--某银行
KMPRO多渠道知识库方案将知识库系统知识内容推送至在线客服系统,使在线客服在线答复客户时能够准确的定位知识,知识库系统根据客服提问问题进行知识的推送。
官网知识分发--某电气企业
KMPRO多渠道知识库方案通过将知识管理系统知识内容推送至官网,实现客户与合作伙伴在官网上进行知识点自助查询。通过客户对网站的访问让大众能够便捷的查询知识内容,这样不但加强客户使用网站功能的体验感,而且能够从另一方面减轻客服代表的工作压力。










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