深蓝海域KMPRO

西南地区两大城商行为何不约而同选择深蓝海域作为知识管理供应商

2017-08-07 11:05

 
2017年7月28日北京深蓝海域信息科技有限公司华南片区传来喜报,华南片区顺利拿下成都银行客服知识库项目。此次中标成都银行知识库项目,深蓝海域与西南部两大城商银行(成都银行和重庆银行)双双签约携手共建知识蓝图!
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的 智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。
成都银行成立于1996年12月,是一家以国有股本为主,股权多元化的地方性股份制商业银行,成都银行以建设成为“协调发张、富有特色、价值优先、社会认可的现代商业银行”为战略愿景,积极探索差异化,特色化发展路径,形成了自身独特的业务特色和竞争优势,综合实力位居西部城商银行的领先地位,部分经营指标达到国内先进银行水平。
由于商业银行的数量增加和规模的扩大,城商银行之间的业务竞争以及由业务竞争所派生出来的机构竞争、工具竞争、手段竞争、客户竞争、人才竞争等已愈演愈烈,在新的发展阶段,对优质客户的争夺成为各家商业银行竞争的焦点,客户基础、专业能力和管理能力成为决定各家银行发展后劲和市场地位的关键。商业银行能否在传统信贷业务之外的新兴业务领域及早布局,抢占竞争制高点,并通过有效整合银行传统资源和非传统资源为客户提供个性化、综合化、专业化的优质金融产品和服务,满足客户对综合金融服务的迫切需求,成为各家银行进一步实现跨越式发展,提升核心竞争力的根本。为此,商业银行需要对内对外、近期远期、线上线下,在战略、通道、业务、管理上探索新的发展路径。

在扎根实体经济,与实体经济相互依存、共生共荣的过程中,商业银行以单一业务立身,显然不再具有竞争优势,商业银行应以客户为中心,以市场拓展和提高综合收益为目标,以风险控制为基础,加强政策支持和资源配置,建立差异化、专业化的网点梯队和物理网点与网络金融、电子商务等相互补充、相得益彰的金融服务网络格局,着力打造全功能、一站式、智慧型银行,获取、保有、增值“客户”,在产业革命和城镇化大浪潮中完成转型和升级。因此成都银行选择进行客户知识库系统的改变。
银行业客服知识库建立的三大意义:
(一)借助知识库构建快速、准确的客服响应体系
(二)运用知识管理功能推助业务运作                      
(三)积累试点经验,开展全行知识管理
知识管理的目标:知识管理的目标是提高企业整体的协作水平,使知识管理的主体能够快速而方便的访问到所需要的信息和知识,通过把最恰当的知识在最恰当的时间传递给最合适的人,实现最佳的决策。
知识管理给企业带来的好处:知识管理带来的部分利益是和节约成本直接相关的,另外一部分则很难量化,在现在以信息为中心的经济时代,企业发展最佳机会并最终获最大利益的源泉,是智力而不是有形资产,为了从企业智力资产中获得最大利益,知识管理主张知识必须共享,而且知识应该成为协作的基础,有效的知识管理能够鼓励自由的思想交流,推动创新;缩短响应时间,提高客户服务质量;使产品和服务能更快上市,增加收入;认识到员工知识的价值,并因此对他们给予奖励,从而增加员工的保留率;通过除去多余和不必要的流程,使运营更顺畅并缩小成本。
深蓝海域作为国内知名知识管理系统厂商,金融业知识管理市场占有率第一的品牌,曾为长沙银行,重庆银行,徽商银行,华夏银行等众多商业银行提供了强大的知识管理平台和咨询服务,这也是成都银行最终选择深蓝海域信息科技有限公司的原因。
成都银行客服知识库项目还在进一步的推进,相信随着知识库系统的改变成都银行会实现更大的收益。

                     


相关推荐