深蓝海域KMPRO

华夏银行再次携手深蓝共建运维中心知识库

2020-01-02 10:56

华夏银行再次携手深蓝共建运维中心知识库


近日华北片区传来消息,深蓝海域信息科技有限公司将承建华夏银行智能运维项目智能知识库子项目,这是在金融业IT运维领域的又一次重要尝试,以智能化作为核心特征,此前,深蓝智能知识库已经为民生银行IT运维、太保集团IT运维、国泰君安证券IT运维等金融项目提供了技术支持。


 
众所周知,金融行业的IT信息化程度高、系统多、运维要求高,是一个典型的知识密集的领域,各种各样的系统手册、应急预案、故障记录、解决方案,排查过程等,运维工作是一个技术信息密集的领域,需要丰富的知识和经验支撑。在日常运维、服务等工作过程中,会产生大量富有价值的“系统文档、预案、问题解决方案、制度”等有价值的信息资料,以及“最佳实践、案例总结、经验和教训、专家意见”等不同形式有价值、可共享重用的信息。但是如何有效的、智能的、恰当的将知识与运维服务过程结合,基于运维场景进行知识沉淀与推送,是一个现实的挑战。

深蓝海域在这方面具有丰富的经验,我们通过以下三个方面辅助IT运维的智能化,:

1、 构建运维知识工具使用及知识消费的场景,通过智能化的知识分发引擎、知识沉淀接口,实现知识在IT运维流程中来,到IT运维过程中去,让知识与运维场景充分结合,从系统的角度提供运维知识的创造、审核、发布、使用、交互、共享、推送、评价、考核、分析、挖掘等具体的功能。

2、 构建统一知识库接入和沉淀能力,集成现有各系统数据,并快速构建基础的知识库知识,成为知识库与其它系统(IT服务管理平台、一体化运维监控、CMDB)知识收集、整理、发布、应用的统一知识归集平台。

3、 构建知识库的智能分发与共享能力,通过知识API接口对外提供知识查询服务,支撑多种业务场景下获取知识内容,实现基于运维场景的智能化知识服务体系。

除了上述智能化的要点之外,本次合作深蓝将辅助客户构建运维体系的知识地图,初步进行知识内容和专题梳理,构建包括紧急预案、应急演练、运维手册、事件与问题等在内的知识内容体系。探索知识库建设的业务机制,探索内容长期更新维护机制、激励机制等,为未来全行级知识库建设提供经验和案例基础。

正是基于深蓝对知识智能与知识管理的深度理解和行业经验,高度成熟的产品,华夏银行选择深蓝作为智能运维项目IT合作伙伴,据悉这并不是深蓝与华夏银行的的第一次合作,此前深蓝海域曾为华夏总行客服团队、华夏信用卡分别打造了知识管理系统。感谢客户的高度任何,深蓝将继续秉承“客户价值第一”的理念,为客户提供具有真正价值的知识产品与知识服务。
预祝本项目取得成功,打造又一个行业标杆!








想要了解更多有关知识库问题的小伙伴可以致电小编:010-82969378 ,害羞的小伙伴也可以关注“深蓝海域KMPRO知识管理”公众号私信小编

相关推荐