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深蓝海域携手恒丰银行打造统一多渠道智能知识库

2019-12-13 11:50

深蓝海域携手恒丰银行打造统一多渠道智能知识库


近日,深蓝海域北京公司再传捷报,凭借在金融行业的案例沉淀、技术实力,中标恒丰银行多渠道知识库系统项目。深蓝海域凭借在金融行业的深耕细作取得了重大成果,成为业界公认的金融行业知识管理最佳软件与咨询解决方案供应商,国内多数股份制商业银行与城市商业银行已经选择深蓝海域作为合作伙伴。


 
凭借在金融行业知识管理领域的深厚积淀,在知识智能、统一多渠道知识库方面的技术实力,以及与全国主流智能机器人厂商的集成案例和标准化接口能力,深蓝海域中标恒丰银行客服知识库项目,为恒丰银行打造统一多渠道知识库系统。

随着恒丰银行业务快速发展,产品品种不断增多,业务信息和业务知识的更新变化逐渐加快。并且业务知识涉及行内多个业务板块和部门,很难建立协同生产机制,加之客服坐席人员不断增多,培训成本也不断升高。同时,伴随着互联网的不断发展,客户服务的渠道也已由原来单一的电话渠道拓展为网银、网站、手机银行、微信、视频等全媒体渠道。
 
基于上述需求,深蓝海域为其提供的新客服系统打通CSR系统、IVR系统、话术交互辅助系统、质检系统等多个子系统。提供多渠道和多维度的服务支持,实现坐席搜索获取知识速度高;响应客户诉求速度快。
 
该系统可以建立知识需求、创建、管理等全生命周期的知识管理体系,有效降低员工获取知识的人工成本和时间成本,提升客户服务效率和客户体验。同时还可以提供多样化、个性化的培训和考试管理,对培训效果可进行有效和及时的检测,有助于提高培训质量,促进员工业务的全面掌握,提升服务品质。
 
据统计,在恒丰银行选择深蓝海域作为知识库领域的供应商之后,90%全国股份制银行都在使用深蓝海域提供的智能知识库系统。深蓝海域公司凭借在金融行业的深耕细作取得了重大成果,成为业界公认的金融行业专业知识管理软件与咨询解决方案供应商。其突出的优势主要体现在以下几个方面。

一、技术领先。采用深度学习、神经网络等人工智能技术,率先实现知识管理全面智能化,全面支持主流厂商的智能问答机器人无缝对接。

二、产品标准化。十年技术和产品积累,产品功能模块多,标准化程度高,可扩展性强,经过众多苛刻性能和安全测试。

三、行业经验丰富。对金融行业产品、业务场景的积累丰富,对金融领域的知识内容、标准、制度,以及推广有丰富的案例。

四、实施团队能力。到目前为止,深蓝海域没有任何一个项目属于“烂尾”项目,全部都顺利实施验收,客户价值第一是深蓝人永远不变的追求。
 
深蓝海域是国内专业从事知识管理解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业,从知识库到知识管理,从知识管理到统一多渠道知识平台,再到智能知识库,深蓝一直引领着知识管理领域的发展,专注成就专业,深蓝将继续为推动知识管理在中国企业全面落地,知识的全面智能化而努力!
 
最后,预祝恒丰银行新客服系统顺利上线运行,为恒丰银行带来更大的收益。
 
想要了解更多有关知识库问题的小伙伴可以致电小编:010-82969378 ,害羞的小伙伴也可以关注“深蓝海域KMPRO知识管理”公众号私信小编

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