深蓝海域KMPRO

移动行业知识管理实施经验谈

2017-03-22 15:15

 

随着3G时代的到来,移动通信业务快速增长,网络规模日益扩大,设备以及网络的复杂性也大幅增长,客户对于服务质量的要求越来越高,相伴而生还有同业内竞争的加剧等问题也日渐凸显。另外,对于属于技术密集型的移动公司来说,公司内部知识含量高,难于管理。基于以上诸多问题,在公司内有必要进行相应的知识管理,以提高员工工作效率,提升企业在同业内的竞争力。

知识管理实施的初期,首先做的是达成公司内部的共识。要使员工充分认识到自己才是实现知识管理改革的主体,强调公司员工的重要作用,以及要对知识工作者予以足够的尊重。充分调动员工的工作热情,激发员工的积极性、主动性、创造性。同时,在辽宁移动内部,还建立了不同的知识共享、利用和创新流程,让员工可以方便、快捷地共享知识、利用已有的知识知识文档发布的权力全部下放到了普通员工手里,通过知识的利用完成知识质量的评价。 以人为本思想的落实,极大的激发了员工的创造力和协作性,同时实现了组织知识的共享,使知识管理的整体水平得到一定提高。

知识管理需要强有力的领导力 知识管理团队强大的学习力和领导力是运维知识管理实施成功的组织保障。公司高层管理者要从自身做起,学习知识管理相关的知识,重视知识管理工作,保持对知识管理业务的热情和推动力度。在实施知识管理的过程中,充分利用Web2.0的思想和方法:尊重知识工作者,给知识工作者提供发挥的空间和平台,从而低成本地实现了知识管理的基础IT架构。 实现了知识管理投资的“物美价廉”。

移动知识服务前景广阔 充分利用自身对移动业务熟悉的优势,将知识管理移动化,解决了人们随时随地获取知识的问题,将成为下一个重要的突破点和关注点。

相关推荐