唯品会是一家专门做特卖的网站，每天 100 个品牌授权特卖、确保正品、确保低价。 区别于其他网购品牌，唯品会定位于“一家专门做特卖的网站”，每天上新品，以低至1折的深度折扣及充满乐趣的限时抢购模式，为消费者提供一站式优质购物体验。 唯品会创立之初，即推崇精致优雅的生活理念，倡导时尚唯美的生活格调，主张有品味的生活态度，致力于提升中国乃至全球消费者的时尚品味。凭借“网上特卖场”的鲜明定位，短短四年时间会员超过2800万，并于2012年3月23日成功在美国纽约证券交易所（NYSE）上市。荣登德勤2012高科技、高成长榜首，荣获“2012年度最佳电子商务企业”大奖。2014年3月4日，唯品会发布了截至12月31日的2013年第四季度及全年财报。正如事前不少分析师所预测，唯品会实现了连续五个季度的持续盈利，除净利润同比翻了三倍外，最终呈现的各方面业绩更大幅超出了华尔街分析师的平均预期。随后唯品会3月5日股价大涨32.44%，收盘价为169.21美元，市值近百亿美元，成为中国互联网第四大上市公司。  
         随着信息化的高速发展，传统的购物方式已经慢慢在改变，人们的消费理念和消费水平都在发生着日新月异的变化，网络平台已经成为了兵家必争之地。在电商运营风起云涌、你追我赶的格局下，除了比拼资金消耗，如何能够提升运营水平、提升内部管理水平、为每一个终端消费者提供更好的服务，已经成为各家电商在深入思考的课题。
        唯品会作为电商领域较早注意并建设知识管理的企业，再次印证了其管理视野，不仅仅是关注一城一地的争夺，而是从效率、长久布局。唯品会已经意识到了知识管理在企业中的重要作用，提出建立知识管理系统计划，并与2013年9月携手深蓝海域共建“唯品会知识管理系统”平台。 深蓝海域将以自己专业的知识管理经验，辅助唯品会知识平台上线、运行，打造电商行业的标杆案例。
        唯品会在深蓝标准全面功能的基础上，提出了更加深化的、独特的业务需求，深蓝根据多年在呼叫中心领域的丰富经验和过硬的技术力量，针对客户的需求给出了合理的解决方案，使唯品会的知识管理更进了一个台阶。

1. 定制开发了文章点击量、点评量导出相应的统计报表。

统计系统内知识点的更新动态、阅读记录、点评情况及点评的详细信息。使管理者可以细化管理到具体的知识点，去发现用户的使用热点情况，从而来管理决策提供支撑。

2. 知识更新说明功能

在深蓝标准的版本管理功能基础上增加了知识版本更新说明功能，知识管理人员在进行版本升级时，可以版本变更要点说明，方便用户在查看知识的最新版本时可以更加快速的了解到版本升级的内容。

3. 用户同步

唯品会呼叫中心日常业务系统为其内容的CSC系统，但在实际业务工作中又需要频繁的访问知识库，为避免用户在两个系统之间进行切换使用的时候频繁的输入用户名、密码进行登陆的操作。深蓝与CSC系统进行了SSO集成，使用户不再疲于进行登陆操作。

4. 知识库与CSC集成

将知识库系统的整个页面完整的以TAB页的形式嵌入到了唯品会CSC系统，用户可以在同一个窗口通过TAB页点击的方式来进行访问和浏览，实现了两个系统之间的无缝平滑地切换。

5. 工单相关知识推送

        工单系统在处理相关类型的工单时，知识库可将与该工单类型相关的知识点推送到工单处理页面，方便用户在处理日常业务时对特定的知识点进行获取。保证业务处理的准确性的同时降低了对个人记忆力的依赖。
        通过知识管理系统的成功实施，唯品会一方面汇聚企业内部智慧，为外部客户提供更优质的服务，促进产品的销售和成交，另一方面也以此凝聚员工智慧、创意，激发员工积极参与企业运作、贡献能量，与企业共同发展。
        目前唯品会知识库已有知识资产1万多条，在知识库上线后近一年的使用过程中，根据实际业务的变化，对知识库提出了更高的要求。目前深蓝已与唯品会正在进行知识库项目的二期合作。