比尔•盖茨曾向世界预言：不久的将来，家家都有机器人。
       移动互联网的发展引发了智能终端的爆炸式增长,作为智能终端的全新形态,智能机器人正成为行业的发展趋势。太平洋保险集团（以下简称太保）IT团队高瞻远署，继成功实施知识管理项目之后，大胆预测未来智能客服机器人在企业应用中将有用武之地，在2014年启动智能机器人项目，并将知识库与智能机器人完成对接，不但提高内外部用户使用体验，更大大降低了客服成本。
太保IT团队设计的太保机器人名叫“太保小超人”，以红色与绿色为主色调，形象是一个可爱的小孩人像，并设计披风型态，寓意太保小超人的生机勃勃与超强能力。
       太保统一智能客服机器人平台框架
       在本项目中，太保并没有单纯的从项目角度考虑，而是从全局出发提出了建立机器人云平台，通过建立一个机器人的云服务能力，可以为各个项目组、各个业务条线或者需要机器人的部门，提供一个完整、独立的机器人，使用自己专有的知识库，解答自己专有的业务问题。正是这种云架构的设计，使得太保机器人具备了多渠道、多面手的能力，真正成为集团级的机器人应用平台。
       太保IT团队对太保现有渠道进行了规划，并指出太保集团对智能客服机器人的应用场景，场景化是互联网的发展趋势之一，场景化就是把复杂的，相关联的产品和服务用互联网化的简单思路表现出来，而场景化应用是融入日常生活，把产品与服务的门槛降低。太保IT团队将太保集团对智能客服机器人的应用场景分为客户服务、业务支持与客户营销，即为内部外用户提供客服服务，以IT热线为起点，未来应用到太保官网等其他渠道，对于业务给予产险知识的支持，同时通过数据分析推送营销、产品推广内容。        太保IT热线智能机器人
       太保IT团队经过知识库内部实施经验与外部最佳实践研究，创新性的提出以“技术+运营”为建设思路，以“系统建设与知识建设并重”为建设策略，充分考虑知识管理体系与智能客服体系的深度融合。
       太保智能客服以内部IT热线为试点，通过IT热线智能客服机器人的建设，探索太保智能客服运营体系的建设。IT热线探索秉承太保“技术+运营”的建设思路，技术将从系统使用满意情况、应答准确率、响应时间是否合理等多个角度进行探索，以便使太保整个集团在实施智能客服阶段以成熟应用运用到智能客服体系的建立中，运营则从服务质量、人力投入、用户满意度等多个维度探索，通过IT热线智能客服机器人建设的经验，推广智能客服机器人的使用场景，扩大智能客服机器人的接入渠道。  
       太保智能客服机器人
       传统的客户服务中心以电话呼叫中心为主，随着近几年互联网的高速发展，衍生了以网上客服、微信、微博、短信、智能手机应用等新型的电子渠道，很多大型服务企业正在不断拓展更为经济高效的电子渠道，而以领域知识库建设为核心工作并通过文本或语音等方式交互的智能客服机器人系统则可以有效地和多渠道的客户服务中心做整合，在大幅缩减客服成本的同时能够有效减少人工成本、增强用户体验，从而提升服务的质量和企业创新的品牌形象。
       太保机器人项目经验
       太保将智能机器人知识梳理分为知识整理、词库整理、知识库测试、上线运营四个阶段，第一阶段对知识进行整理、划分、审核、评定，保证知识库内容为用户需要的知识内容，第二阶段根据业务需要对专有名词、同义词、词汇重要度、停用词、敏感词，第三阶段对知识库系统与机器人整合进行测试，探讨知识库的扩展应用，第四阶段进入上线，日常运维阶段。
太保智能客服机器人的实施是基于知识库系统，太保集团早于2013年与深蓝海域合作搭建了企业级的知识库系统，并在太保集团成功实施，经过一段时间的知识建设与梳理，已经形成了太保集团的知识资产结构，智能客服机器人无论通过哪种渠道接入，均可以得到企业知识库的支持。