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长沙银行知识管理选型思路与实践

2017-11-02 17:57

北京深蓝海域信息科技有限公司中标长沙银行知识库管理项目。


 

长沙银行股份有限公司(简称"长沙银行")成立于1997年5月,是湖南省首家区域性股份制商业银行。下辖包括广州、株洲、湘潭、常德、娄底郴州在内的23家分支机构90个营业网点,控股发起湘西、祁阳和宜章三家长行村镇银行。截止2016年12月末,长沙银行资产总额达到3742.34亿元,一般性存款余额2663.34亿元,表内外授信总额1972.18亿元,2016年实现报表利润41.71亿元,各项监管指标均达到监管要求。

城商银行做为服务类企业,主要包含直接面向终端客户的客户服务部门,知识库已成为日常应答客户、提升工作效率必备的工具。由此,长沙银行决定升级改造原有知识库管理系统,以进一步提高客户服务人员的工作效率和服务水平。
 


为什么长沙银行最终选中深蓝海域?

首先,商业银行作为服务类企业,商业银行的服务就成了竞争实力中的关键因素,同时结合商业银行的知识管理现状针对知识管理的技术平台,充分利用现有的技术和设备,一切以实用为主,深蓝海域同时从这几方面入手,提出了最切合长沙银行的解决方案,这也是深蓝海域最终从众多中竞争者中脱颖而出的主要原因。

其次,深蓝海域是国内著名知识管理系统厂商,曾成功为光大银行、民生银行、平安银行、招商银行、中信银行、广发银行、徽商银行、等众多银行企业提供了强大的知识管理平台和咨询服务,有着丰富的金融业服务经验。
 


 


商业银行为什么需要进行知识管理?

业务需求:业务种类及知识点繁多而且变化较快,需要让员工及时的获取这些大量的相关知识。

 

功能需求:作为客户服务部门,更多的是面向客户,而客户的问题也是千奇百怪,多种方式的,面对客户岗位的技能经验、技巧等是非常重要的。但因缺少平台的支撑,员工的经验更多的是在自己的脑中,无法相互共享、学习。各分支行之间缺少沟通交流平台。大家通过实践获得的宝贵的知识,无法得到有效的推广应用,无法共享、传承给更多的人。



 

2017年10月末深蓝海域针对长沙银行知识库项目正式开始实施,2017年3月22日经过五个月的努力深蓝海域针对长沙银行知识库项目正式上线运行。

 

对于客户服务体系而言,知识库系统就是承载客服知识内容的重要系统。客户服务中心自构建知识库系统以来,积累了大量知识内容,为座席的日常业务快速、准确应答提供了重要的信息保障。

经过知识库改造长沙银行综合实力一直稳居长沙同行业前三,在全国140多家城商行业中名列前茅,荣膺中国"最具成长力中小银行",并连续5年被银监会评为当前中国银行业最高等级的二类行。长沙银行的品牌影响力不断提升,综合实力跃居全球银行业500强和中国银行业50强。在英国《银行家》杂志公布的2016全球1000强银行排名中,长沙银行排名373位,比2015年上升22位。
 

 

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